态度

这份工作是我做过时间最长的，也是我学习经验最多的一个。这份工作最重要的就是“态度”！因为每天面对主管和同事以及着不同的客人，有一个良好的态度事很重要的，有些客人可能心情不好或是事业上出了什么问题，往往把脾气迁怒到别人身上，这时后应对的态度就很重要了，要是硬碰硬，会使客人心情更不愉快，就会开始挑服务生的毛病，严重的话造成客诉，每间店最怕的就是客诉，到头来店长骂的还是服务生，我们只能把委屈往肚里吞，而我们称这些客人为“澳客”！这应该是每个服务生都遇过的吧！

所以我觉得应对的态度很重要，不管面对哪个客人，常常把请、谢谢、对不起挂在嘴边，遇到很难相处的客人，就更应该去服务他，当作是一个挑战，这样能使自己学到不少经验！

相关甘苦谈连结：